服务承诺

（一）社会服务承诺。为增强服务意识，提高工作效率，规范从政行为，健全监督机制，特向社会提出如下承诺，欢迎社会各界予以监督。

1、公开审批程序，公开审批结果；实行一次现场踏查制度，一次会签制度和现场办公制度。

2、重大工业项目、重点基础设施工程、大型招商引资项目，开设“绿色通道”专项办理。

3、对符合城市规划要求的建设项目，自接到申请之日起十日内核发选址意见书；自接到申请之日起十五日内核定其用地位置和界限，并提出规划设计条件；自接到申请之日起十日内对规划设计文件进行审查，符合设计条件的，核发建设用地规划许可证；自接到设计方案之日起十五日内核发建设工程规划许可证。

4、对涉及周边环境和群众切身利益的建设项目，实行公示或者听证会制度。

5、实行建设项目规划审批公示牌制度。为提高规划审批透明度，所有建设单位都要按照有关规定，在施工现场竖立规划审批公示牌，公开建设项目规划审批内容，接受社会监督。

6、加大规划监察力度，对损害群众利益的违法建设项目要公正执法严肃处理；对群众投诉的违法案件，自受理之日起五日内反馈处理结果。

7、加强廉政建设和行风建设，对服务对象有生、冷、硬、顶，吃、拿、卡、要、报现象及影响经济发展软环境的工作人员，严肃处理。

8、继续实行规划审批局长办公会集体审批制度和规划工作人员“八不准”制度。

（二）投诉举报电话：2072009。

（三）实行违诺责任追究制度。

1、审批时限责任追究范围。规划管理人员在履行承诺中有下列情形之一的，应当追究其责任。

（1）按规定审批时限超时办结的；

（2）按规定时限未及时给予答复的；

（3）未按规定时限给予放线的；

（4）验线不及时的；

（5）接件后未能按规定时间踏查现场的；

（6）立案处理事实有误造成后果的；

（7）跟踪检查、立案、结案率未达到规定的百分比的。

2、责任追究程序。

（1）各单位对所发生的违诺案件及时检查并上报局纪检监察室。

（2）局纪检监察室负责责任追究的检查和认证，并提出处理意见。

（3）局党委讨论通过处理决定。

3、对违诺人员的处理。

（1）未按规定时限办结违诺一次的，提醒谈话；

（2）未按规定时限办结违诺二次的，诫勉谈话；

（3）未按规定时限办结违诺三次的，调离原工作岗位；

（4）因工作失误造成经济损失或群访的，按照《国家公务员管理暂行条例》有关规定进行处理；