随着12315品牌效应不断提升，越来越多的消费者将12315当做“娘家”，12315电话受理内容不再仅限于消费维权，而涉及工商业务的方方面面。为更好的满足江城百姓诉求，服务城市经济发展，作为工商部门对外服务的综合业务窗口，市工商局12315指挥中心于8月末正式开通“工商业务一线通”服务，由此“12315”这一工商品牌在丰富服务内容的同时，也实现了工商职能的全覆盖。

工商业务“一线通”，即工商各业务处（室）电话均与12315平台链接，凡打进12315电话，只要内容涉及工商业务，12315平台均予以解答，因情况复杂，一线受理员解答有困难的，由平台通过IP电话转接至相关业务处（室），由后台专业人员进行解答，消费者无需二次拨打电话。

为保证“工商业务一线通”畅通运行，吉林市12315指挥中心在前期工作中精心谋划，准备充分，各环节运作到位。指挥中心以文件形式下发《吉林市工商局工商业务“一线通”推进工作实施方案》，与各业务处室沟通，确定业务解答最佳人员，保证后台专业人员100%在线。同时指挥中心一线受理员全部掌握“一线通”转接方法，确保操作流程准确无误。

自工商业务“一线通”开通以来，12315平台通过一线通转接后台专业人员电话5次，内容涉及商标、广告、企业年检、有奖销售等专项工商业务。其中李女士因加工厂生产的酱菜市场销路好而深受仿冒产品的困扰，希望在工商部门指导下注册商标，12315一线受理员将电话转接至市局商标处，商标处后台专业人员将商标注册的条件、程序及注册商标过程中需注意的问题进行了耐心、细致的解答，并针对李女士的产品特点，建议用文字符号注册商标。李女士对这种一次拨打，就能得到明确答复的“一线通”服务，深感满意。