近年来，船营区政务服务中心以“为人民服务”为宗旨，将群众需求“置顶”，把便民、高效、贴心的服务理念融入到每一次业务办理中，书写着一个个暖心故事。

3月22号日下午4时36分，市民史女士匆匆赶到船营区政务服务中心医保窗口。她急需办理医保报销，却不巧在下班时分才赶到。正在准备下班的工作人员见状，毫不犹豫放下手中的包，为史文艳开启了“延时服务”。

像这样的“延时服务”，是船营区政务服务中心日常便民工作之一。据了解，今年以来，该中心以“高效办成一件事”为目标，工作中碰到特殊群体或特殊情况，特事特办、能帮就帮，让群众少跑腿、少等待。中心创新推出“三办”服务，即延时办、预约办和帮办代办，赢得了办事群众的一致好评。

市民于女士是一名护士，近期她发现自己的护士证快到期了，却忘了注册密码，执业面临困境。当她心急如焚来到政务服务中心，卫健部门工作人员邹大伟迅速行动，帮于晶紧急找回密码，考虑到办理时效，他主动帮办代办并加急审批。为于晶解决了燃眉之急。

这些点滴折射出“群众利益无小事”的理念。工作人员一次次解群众之急，让“最多跑一次”扎根落地。市民收获的不只是高效便捷的服务，更是政府的真心、暖心。（丁荣荣 李震宇）