今年以来，国家税务总局吉林市丰满区税务局（以下简称丰满区税务局）积极探索办税服务厅功能型转型。数据显示，办税服务厅进厅业务量、户数同比明显下降，窗口服务人次降 60%，电子税务局业务量大幅增长。

办税服务厅设四大功能分区，实施 “专区专组” 处置：每个专区配专组及负责人，优化动线设计。涉税查询、清税证明开具等简单业务在简事快办区 “直接就办”，登记注销等在自助办税区自助办理，复杂业务分流至综合业务区，征纳互动区提供即时答疑。

功能分区优化后，窗口等待人群大减，窗口缩减 30% 以上。季度申报月等高峰时段，丰满区税务局动态协调业务分配。目前，20 余项高频事项形成分区清单，90% 以上简易业务 5 分钟内办结。

新成立的征纳互动区（即征纳互动运营中心），以“问办协同” 整合咨询与办税，打造 “另一个网上办税服务厅”，实现话务、会话、咨询流转 “一区通办”。同时，丰满区税务局提升“指尖办税” 效能，推动征纳互动专区整合线上渠道，建立了“云端服务集成区”，4 名骨干值守，组长任 “运行指挥官”，依托 8 台电脑、3 部热线，今年以来日均解答纳税人热线咨询 100 件，征纳互动平台在线处理业务 2700 余次，环比增近四倍。

图为办理业务现场