民生无小事，枝叶总关情。船营区北山街道将“察实情、解民忧、暖民心”作为民生工作的核心导向，以系统性举措打通服务群众的“最后一公里”，用精准施策回应群众期盼，让民生服务既有温度更有力度，真正把工作做到群众心坎上。

聚焦特殊群体，筑牢民生关怀保障线。群众的急难愁盼，是民生工作的靶向坐标。街道锚定15类重点人群及“六失一偏”人员，将精准关怀贯穿服务全过程。从独居老人的起居照料需求对接，到困境家庭的就业资源匹配，再到特殊群体的政策落地跟踪，街道主要领导牵头，通过面对面沟通、常态化跟进，把关怀从一次性问候转化为持续性保障。截至目前，已完成千余户重点家庭的精准走访，用“家”的温暖消解特殊群体的生活顾虑，让民生关怀更具针对性、更有穿透力。

拓宽诉求渠道，构建民生服务全覆盖。为让民生服务更接地气、更贴民心，街道打破传统服务模式局限，由领导班子成员与中层干部组成走访先锋队，创新建立多维诉求收集机制：以入户服务敲开门，深入居民家中掌握真实需求；以场所驻点唠家常，在广场、公园等群众聚集区捕捉零散诉求；以窗口接待开通道，让办事群众的诉求即时被接收。目前，民生服务走访覆盖已超辖区群众的40%，计划年底前实现全员覆盖，确保每一户的声音都能被听见、每一个人的需求都能被关注，让民生服务不落一户、不漏一人。

闭环解决诉求，夯实民生工作实效基。民生工作的落脚点，在于事事有回音、件件有着落。街道将群众反映的楼道杂物堆放等日常小事、重病家庭医疗费用负担重等急难要事，以及干部在服务中主动发现的占道经营、小区设施老化等潜在问题，统一梳理形成民生诉求闭环治理台账，实行清单式管理、销号制落实——专人对接责任、限时推进解决、办结后回访确认，构建从诉求收集到问题解决再到效果反馈的全流程治理链条。截至目前，已有百余件民生诉求通过该机制妥善解决，不仅化解了具体问题，更让群众的获得感、幸福感、安全感有了实实在在的提升。民生工作没有终点，服务群众永远在路上。北山街道将持续把群众呼声作为民生工作的第一信号，把群众满意作为检验成效的第一标准，以干部的辛苦指数换取群众的幸福指数，通过精细化、常态化、长效化的民生举措，让民生暖流持续涌动在辖区的每一个角落，不断织密织牢群众的幸福保障网。

图为实地走访解决难题现场