为用心用情解决群众“急难愁盼”问题，持续优化办理机制、提升服务效能，昌邑区文庙街道充分发挥12345热线“哨声源”作用，不断增强辖区居民的幸福感、安全感与满意度。

坚持“责”字在前，责任链条全压实。昌邑区文庙街道严格压实责任链条，明确分管领导、科室和社区具体责任人，对工单签收、转办、承办、回复、回访各环节实行闭环管理，严格限定办理时限和质量标准，确保“事事有人管、件件有回应”。2025年以来，街道累计处理12345热线工单1454件，涵盖城市建设、房产物业、生活服务、政务服务、社会治安、生态环境等多个领域，满意率100%。

坚持“快”字当先，诉求响应零延迟。昌邑区文庙街道建立接诉即办“即收即办、动态跟办、超时督办”全流程闭环管理机制和标准化流程，简化办理环节，压缩处理时限，全程留痕、精准追溯。为确保群众关切第一时间被听见、被回应，通过借助网格化治理优势，每周主动排查并提前解决各类民生隐患约30项，疑难问题约5项，真正做到“未诉先办、有诉快办”，让热线工单“零积压”、沟通“零延迟”、处置“零缺位”。

坚持“解”字当头，办理质效再升级。昌邑区文庙街道深化源头治理，坚持从“有一办一”向“举一反三”转变，通过定期开展“回头看”，进行典型案例“复盘”，梳理共性问题和盲点症结，推动“小事即办、难事联办、类事统办”。通过跨部门协同资源整合，从源头入手破解深层矛盾，努力实现“处理一个、解决一批、优化一类”的长期治理效果。

下一步，昌邑区文庙街道将持续优化主动治理机制，实现从“接得住”向“办得优”深化转型，全面提升基层治理效能。

图为清理现场